ศิลปะการพูดแบบคนฉลาดทางอารมณ์

ทำไมบางคนพูดไม่กี่คำ แต่คนทั้งห้องกลับตั้งใจฟัง? ทำไมคำพูดเพียงประโยคเดียว ถึงเปลี่ยนความรู้สึกของคนได้ทั้งชีวิต? นั่นเพราะคำพูดที่ทรงพลังไม่ใช่แค่เสียงที่ออกจากปาก และไม่ได้เริ่มจากกลเม็ดแพรวพราวแต่มันเริ่มจากการเข้าใจ สิ่งที่อยู่ในใจคนหนังสือเล่มนี้ไม่ใช่ตำราสอนวาทศิลป์ที่น่าเบื่อ…